Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di fornire motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni all’indirizzo:
indicando:
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Numero d’ordine
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Nome e cognome
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Prodotti che si intende restituire
2. Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter ottenere il rimborso, il prodotto deve essere:
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Integro
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Non utilizzato
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Completo di confezione originale
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Con sigillo di sicurezza non rimosso (se presente)
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
3. Esclusioni dal diritto di recesso
Per motivi igienico-sanitari e a tutela della salute del consumatore, non è possibile esercitare il diritto di recesso su:
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Integratori alimentari con confezione aperta
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Cosmetici con sigillo rimosso
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Prodotti utilizzati, anche parzialmente
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
4. Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione del prodotto presso la nostra sede. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile.
5. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata l’integrità, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso comprende:
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Il prezzo del prodotto
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Le spese di spedizione standard iniziali (se previste)
Eventuali costi aggiuntivi per spedizioni express o servizi premium non sono rimborsabili.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia:
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Danneggiato
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Difettoso
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Non conforme all’ordine effettuato
Il cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:
allegando:
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Foto del prodotto
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Foto dell’imballo
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Numero d’ordine
In questi casi, Bimar Pharma si farà carico delle spese di sostituzione o rimborso.
7. Reazioni individuali
Gli integratori alimentari e i cosmetici possono generare reazioni soggettive.
In caso di sensibilità individuale o reazioni indesiderate, invitiamo a contattarci tempestivamente. Valuteremo ogni situazione con attenzione e disponibilità, nel rispetto della normativa vigente.
La soddisfazione e la sicurezza dei nostri clienti restano per noi una priorità.
8. Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o supporto post-vendita:
Il nostro team risponde nei giorni lavorativi entro 24–48 ore.
